淘宝双十一客服用语大全,如何看客服销售额?

活动流量2年前 (2022)发布 麦象/MAIBOXS
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活动准备登场了,不管淘宝卖家是否报名淘宝双十一活动,都应该做好准备迎接双十一活动的到来,现在卖家可做的一个准备就是淘宝客服双十一活动的用语。下面我给大家提供一些范例。

1 .接待开场白:

亲,您好,很高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢?

亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下(推出活动特款)。

2.是否有货?

亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦。

亲,很抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是很不错的,款式和价格也相差不多呢。

3.什么时候发货?

亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。

4.发什么快递?

亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)。

5.什么时候到货?

亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无条件退换货的,邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)。

6.可以便宜一点吗?

亲,很抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦。

7.质量问题

亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。

8.结束语

亲,很感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理,祝您购物愉快,(可以加些表情)。

电商客服话术与后台自动回复术语大全(双11,电商必备干货包)

双十一

9.退换货问题

亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担,如果是非质量问题呢,您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。

如何看?

需要订购应用“绩效雷达”,如果已经订购,查看的方法如下:

1.输入账号密码,点击“登录”。

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2.点击“千牛卖家中心”。

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3.然后点击页面上方的“我订购的应用”。

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4.接着找到“绩效雷达”图标,点击。

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5.点击客服对比下的“销售能力对比”。

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6.选择好需要查看的日期。

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7.在“已付款金额”一栏可以查看到各个客服的销售金额。

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文中给大家的提供的客服用语都是通用的,大家可以参考。大家自己也可以预测下双十一活动中哪些问题会被问得比较多,然后设置快捷回复,这样可以大大提升回复的速率。

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