淘宝618买的东西缺货怎么办?卖家怎么应对?

活动是商家和买家最为期待的一个活动,因为活动力度大,参与的消费者很多。在活动期间买东西是很划算的,然而,有的消费者却发现下单后缺货了,这该怎么办呢?

一、买的东西缺货怎么办?

如果卖家没货,还处于出售的状态的话。如果有买家拍下,却不能按时发货,买家可以申请退款,会赔偿宝贝价格的30%作为对买家的赔偿。天猫店最高上限是500元一笔,淘宝集市店最高上限是30元一笔。一般是是以积分的形式赔付给客户的,不是现金。

买家获赔的天猫积分可以去买东西抵钱的。如果买家申请退款选择卖家缺货延迟发货,卖家如果拒绝退款的话,可以申请客服介入,介入后判定卖家确实缺货的,除了赔偿外,还要扣3分。所以一般卖家这时会主动赔偿的。

二、卖家怎么处理?

首先,我们可以通过买家的旺旺给买家留言。具体的操作如下。卖家中心-已卖出的宝贝——点击买家的旺旺给买家留言。

淘宝618买的东西缺货怎么办?卖家怎么应对?

如旺旺一直联系不上,那就只能通过买家的物流信息,查找买家的电话。给买家打电话,发短信。同时留好记录,以防备投诉。具体操作 已卖出的宝贝——找到相应的订单——点击详情。

如果电话和旺旺也一直没回复,这时候可以试试发送站内信。也是一种通知买家的方法,可以试试。

淘宝618买的东西缺货怎么办?卖家怎么应对?

如果还是不行,这时候就要做好最坏的打算了。毕竟买家的质量参差不齐,不怕一万,就怕万一。这时候要查看相应的淘宝处罚政策,以便应对。操作如下,买家服务中心——联系客服——导航的联系客服。

进入联系客服之后,可以看到有智能和自助服务,在线云客服、电话客服。我一般用在线云客服。点击我是卖家——进入按钮。

进入之后,会看到有一个提示框。输入你想了解的问题即可,店小二提的建议,都可以试试。

买家付款后,卖家未按约定的发货时间发货的,店铺被投诉,需向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且金额至少是1元,最高不大于30元;买家发起投诉之后卖家没有在人工介入并判定投诉成立之前主动赔付,除须赔偿违约金外,每次扣3分。

所以如遇到劣质的买家,为避免被扣分,需提前主动索赔。不过一般,都可以建议买家换店铺其他的款式,或是给买家优惠券,这样即可以诱导买家购买,又避免真的被投诉处理。

如果买家618活动期间买的东西缺货了,商家不能按时发货,买家可以申请退款,并要求赔偿。作为卖家,最好要避免出现这种缺货的情况,要随时盘点库存,若是缺货了,及时下架。


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版权声明:麦象/MAIBOXS 发表于 2021年11月10日 下午12:06。
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