淘宝618活动投诉通道在哪?有哪些规则?

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因为活动的优惠力度很大,很多商品都会进行打折,各种优惠券任意发放,所以每次618商品的销售量就会大增,卖家发错货,售后处理不当等问题偶尔会出现,消费者为了维护自己权益,想了解淘宝618活动投诉通道在哪?有哪些规则?下面大家可以了解一下。

淘宝618活动投诉通道在哪?

申请售后,选择原因,并发货物图片给客服,如果不承认,就去淘宝投诉卖家或者申请退款和退款退货,要求运费卖家承担。投诉卖家的操作如下:

1、登录到“我的淘宝”—,之后会有已经购买的商品,点击相应的商品后,点击“投诉卖家”,选择投诉原因。

2、按照您实际的需求来选择投诉的原因,填写您的手机号码和投诉说明,提交投诉申请。

如您的已经【交易成功】,是没有【投诉卖家】入口的哦,如您有售后问题未能解决,可联系人工客服处理。

二、没货能要求赔偿吗?

在淘宝购买商品后卖家告知无货的,可以要求退款,不能要求赔偿。只有在卖家未沟通且超时未发货的情况下,可以要求赔偿。

因淘宝无法强制卖家发货,若卖家无货,可通过我的淘宝/天猫—找到这笔订单—进入订单详情—点击“退款”按钮,发起退款申请。卖家未发货的状态下,在申请退款后,若卖家未及时退款,系统将在48小时内超时自动退款。

赔付规则:

1、卖家超时未发货,需向买家支付实际成交金额的10%作为赔偿金。卖家在两天之内向同一买家赔偿的违约金总和最少是5元,最高不会超出100元。这里涉及到的特殊商品比较多,小编就不再一一说明。

2、我们卖家承诺的赠品超时未发货,也会按照以上的赔付规则来支付赔偿金额。违约金就按照赠品出售链接标明的售价来计算。如果赠品在店铺中没有出售链接,也没有明确的标价,违约金就会由参考市场价来计算。

3、买家如果已经申诉成功,可以得到赔偿金额以外,还要向平台支付同等金额。也就是说,买家投诉成立后,我们需要支付的违约金是双份,一份给买家,另一份给淘宝网。所以建议大家在买家投诉成立之前,就主动进行赔付,这样我们只需要给单份的违约金。

大家如果在618期间,遇到的售后问题想要投诉的话,可以按照上面的步骤去操作,那么今天的分享就到这里结束了,希望能对大家有所帮助。

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版权声明:麦象/MAIBOXS 发表于 2021年10月31日 上午12:05。
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