抖音小店虚假发货警告怎么办?虚假发货有什么处罚?
有的时候,因为时间紧迫、包裹量大,或者因为缺货,商家不得不选择虚假发货来骗过平台和消费者。不过,这样做是违规的,被发现是要受到平台的处罚的。
一、虚假发货警告怎么办?
抖音小店虚假发货:指的是上传的物流单号有反复;运单号的物流轨迹与消费者订单显现的收货地址不符;首条物流信息24小时内没有后续物流信息更新等等。若收到虚假发货警告,应立即主动联系平台,以书面形式对以下情形作出合见解释并提交相关证明材料,平台将视情况作出处理。
二、虚假发货有什么处罚?
根据违规的情况,平台会有不同程度的处罚,相对的也会有罚款。具体如下:
(1)违规赔付和积分处理
从表格中可以看出,如果订单的单价大于3元,就会罚款,最高不超过30元。
(2)如果有批量虚假发货,商品会被下架,情节严重还可能被关店或者清退。
(3)发货是抖音小店评分的指标十一,如果有虚假发货的情况,会影响商家评级分值,进而影响商家在平台的各项权益。比如大促活动报名资质等。
三、虚假发货怎么处理?
为了避免赔付或者商品下架、店铺清退,该怎么避免虚假发货?
(1)正确预估发货时间
如果无法在24小时内发货,可以设置阶梯发货,或者预售,延长发货时间,预留更多的时间处理订单发货问题。
(2)电子面单
使用电子面单能有效规避物流单号重复,导致虚假发货的问题。
(3)及时关注违规预警消息
违规之前一般会有预警消息提示,在抖店-奖惩中心-体验中心-预警管理中,关注“预警中”的消息,在预警结束前及时整改,笔面违规。
(4)库存管理
已经没有库存的商品及时下架,避免因为无法及时发货上传虚假物流信息导致违规。
库存尽量根据实际情况填写,预售设置时如果没有现货,推荐使用预售进行测款。
若无特殊情况,预售发货时间最好设置在7天之内。
(5)查看物流异常订单
包裹中心可以查看“异常包裹”,及时查询,包括发运超时等情况,第一时间联系快递公司处理,避免判罚和消费者投诉。
如果系统有虚假发货警告,商家要及时和取得联系,及时对这些情况予以说明。虚假发货是对消费者的一种欺骗,如果被发现,可能会被罚款,还会影响消费者对店铺的满意度。
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